to read complaints and reviews, or file yours.Sky Limit’in Aniden Kapatılması Ve Açıklama Talebi
Yaklaşık 13 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim. Ocak ayından itibaren önce Sky Limit’im sıfırlandı, bir süre sonra ise tamamen kapatıldı. Mobil uygulamada şu an Sky Limit hiç görünmüyor.
Bu durumla ilgili iki kez şubeye gittim ancak her seferinde banka tarafından yapacak bir şey olmadığının söylendiğini belirttiler. Uygulama üzerinden tekrar başvuru yaptığımda ise başvurunun “değerlendirme aşamasında” olduğu görünüyor fakat herhangi bir ilerleme olmuyor. Şimdiye kadar hiçbir ödememi aksatmamış, düzenli maaş müşterisi olmama rağmen bu şekilde bir sorunla karşılaşmış olmak beni mağdur ediyor.
Sky Limit’imin kapatılma gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve durumum yeniden değerlendirilerek limitimin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 yıldan uzun süredir VakıfBank maaş müşterisiyim ve halen de maaşımı VakıfBank üzerinden almaya devam ediyorum. Gelirim, çalıştığım kurum ve düzenli ödeme alışkanlığım banka kayıtlarında açıkça görülmesine rağmen, Sky Limitimin kapatılması ve kredi kartı ile ek hesap limitlerimle ilgili hiçbir işlemi mobil bankacılık üzerinden yapamıyorum.
Yıl başından bu yana mobil bankacılık üzerinden limit artırımı ya da Sky Limit ile ilgili bir işlem yapmak istediğimde, “gelir belgeniz ile şubeye müracaat edin” şeklinde uyarı alıyorum, ayrıca değerlendirme aşamasında olan Sky Limit başvurum olduğu ve sonucuyla ilgili tarafıma dönüş yapılacağı yazmasına rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Uygulamada ek hesap başvurusu/limit artırım ekranında da 75.000 TL limit görünmesine rağmen, yine şubeye yönlendiren uyarı nedeniyle dijital kanallardan işlem yapamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak şubeye de gittim ancak Sky Limit için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi, sorunum çözülemedi. Bugüne kadar hiçbir ödememde aksama, gecikme ya da düzensizlik olmamasına rağmen, uzun yıllardır VakıfBank maaş müşterisi olmama karşılık gördüğüm bu muamele beni hem mağdur etmekte hem de hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Gelir durumum ve düzenli ödeme performansım dikkate alınarak Sky Limit ve diğer limitlerimin yeniden değerlendirilmesini, mobil bankacılık üzerinden işlem yapabilmem için gerekli güncellemelerin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
