Media Markt'tan Aldığım Hoover Kurutma Makinesinin Dokunmatik Paneli Çıkıyor, İade Süreci Çıkmazda

Media Markt’tan yaklaşık 10 gün önce satın aldığım Hoover 11 kg kurutma makinesinin dokunmatik paneli, ürünü daha yeni almama rağmen yerinden çıkıyor. Yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamam, hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, para iadesi için servisten onay formu almam gerektiği söylendi. Ancak yetkili servisle görüştüğümde, kendilerinin böyle bir form vermeye yetkili olmadığını belirttiler. Mağaza iade için servis onayı istiyor, servis ise böyle bir onay veremeyeceğini söylüyor ve bu nedenle mağaza ve servis arasında sıkışmış durumdayım.

Ürünün ilk günden kusurlu olması ve dokunmatik panelinin yerinden çıkması nedeniyle kurutma makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ve yetkili servisin kendi aralarındaki prosedür nedeniyle beni mağdur etmeden, iade sürecimin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.