Toptop Hesabım Ele Geçirildi, Telefon Numarası Değiştirildi Ve Destek Yanıt Vermedi

Toptop uygulamasında kullandığım hesabım dün sabah saat 05.00 civarında üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi. Benim bilgim ve onayım olmadan hesaba bağlı olan telefon numarası değiştirildi. Şu an kendi telefon numaramla uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda, eski hesabım yerine tamamen yeni bir hesap açılıyor ve eski hesabıma erişemiyorum.

Hesabın bana ait olduğunu kanıtlayacak birçok delile sahibim. 109002817 numaralı para yatırma hesabı üzerinden yaptığım ödemelere ait elektronik ödeme makbuzlarım ve işlem kayıtlarım mevcut. Ayrıca pay. Webcharge. Media üzerinden yaptığım 182,4 sar tutarındaki başarılı ödeme de dahil olmak üzere çeşitli ödeme onaylarım bulunuyor. Hesap ele geçirilmeden önce kayıtlı olan telefon numaram 0511****93’tü.

Bu süreçte tüm telefonumun hack’lendiğini düşünüyorum ve hesabı ben kimseye devretmedim, hiçbir şekilde bir başkasının kullanımına açmadım. Buna rağmen toptop’un resmi uygulaması ve müşteri hizmetleri ekibi, hesaba bizzat benim giriş yaptığımı, hesabı kendi isteğimle devrettiğimi varsayarak talebimi reddediyor. Anlattıklarımı destekleyen ekran görüntülerim ve yazışmalarım olmasına rağmen yetkililer bunları dikkate almıyor, söylediklerimi dinlemeyi reddediyor.

Ben bu hesabı mevcut seviyesine getirmek için uzun süre emek verdim ve ciddi zaman harcadım. Dünden bu yana hem maddi hem manevi olarak büyük sıkıntı yaşıyorum. Toptop’tan talebim, hesabımın gerekli güvenlik incelemeleri yapılarak yeniden tarafıma iade edilmesi ve hesabıma erişimimin en kısa sürede sağlanmasıdır.