Sim Kart Blokesi Nedeniyle Kredi Kartı Borçlandırma Ve Dijital Kanallarda Yaşanan Mağduriyet

VakıfBank kredi kartımın sim kart bloğu ve borç ödeme süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kasım 2025’te telefonumu değiştirdiğim için sim kartım bloke oldu. Kendini dijital bir banka olarak tanıtan VakıfBank, bu bloğu şube dışında hiçbir dijital kanaldan kaldırmama izin vermedi. Buna rağmen kredi kartım, sim kart bloğumun devam ettiği tarihlerde dijital işlemler üzerinden borçlandırıldı.

Bloğu olduğu için kart borcumu online olarak takip edemediğimden, borcum ödensin diye vadesiz hesabıma kredi kartı borcumun üzerinde bir tutar gönderdim ve ekstre geldiğinde otomatik ödenmiş olacağını düşündüm. Ancak borcun ödenmediğini, üzerine gecikmeye düştüğümü ve ekstremin Ocak 2026’da kesilmesiyle bu durumu fark ettiğimi gördüm. Bu süreç KKB notumu ve risk merkezindeki kaydımı da olumsuz etkiledi.

Sorunu fark edince tekrar VakıfBank’ı aradım, en azından telefon bankacılığı üzerinden borcumu ödeyebilmek için destek istedim; ancak görüştüğüm temsilci bu işlemde de yardımcı olamadı. Dijital hiçbir yöntemle sim kart bloğu kaldırılamazken, aynı bloğa rağmen dijital işlemler üzerinden kredi kartımın borçlandırılması benim açımdan son derece çelişkili ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Kredi kartımın son 4 hanesi 4318’dir. Hesabımda bulunan para ile kredi kartı borcumun derhal kapatılmasını, bu süreçte oluşan faiz ve gecikme cezasının tamamen silinmesini, risk merkezinde ve KKB nezdinde oluşan gecikme kaydımın düzeltilmesi için gerekli düzeltme bildiriminin yapılmasını ve sim kart bloğumun şubeye gitmek zorunda kalmadan dijital kanallardan kaldırılmasını talep ediyorum.