Provizyonda Bekleyen Harcamalar Nedeniyle Taksit Hakkı Kullanılamadı

VakıfBank Worldcard kredi kartımla 13 Mart’ta vergi ve harç ödemelerimi yaptım. Troy kampanyası kapsamında bu harcamaları 3 taksite bölmek istedim; ancak işlemlerim tüm gün ve gece yarısına kadar provizyonda beklediği için internet şubesinden taksitlendirme yapma imkanı bulamadım. Harcamalar provizyonda beklerken herhangi bir işlem yapamazken, tam gece yarısı kredi kartı ekstresi kesildi ve bu nedenle taksitlendirme hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Ekstre kesimi konusunda hiçbir gecikme olmazken, harcamaların provizyonda beklemesi sebebiyle müşteriye tanınan taksitlendirme süresinin bu şekilde fiilen ortadan kalkması beni rahatsız etti. Konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; sadece olanları tekrar anlatarak ve çeşitli bahaneler öne sürerek durumu geçiştirdiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Hatta ekstre kesilmesine yakın zamanlarda bu tür harcamaları yapmamam gerektiği konusunda telkinde bulundular. Açıkçası bu yaklaşımı oldukça ironik bulduğumu, tavsiyelerine uyarak bir daha ekstre tarihine yakın VakıfBank kredi kartı kullanmamayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Bu yaşanan durum nedeniyle 90 güne yayarak ödemeyi planladığım tutarı yaklaşık 10 gün gibi çok daha kısa bir sürede kapatmak zorunda kalacağım; ödeyeceğim ancak sistem işleyişi ve müşteri deneyimi açısından bu uygulamayı son derece sorunlu buluyorum. Herhangi bir kişisel talebim yok, ancak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için ekstre kesim süreci ile provizyonda bekleyen işlemler ve taksitlendirme hakkı konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve bu konuda daha şeffaf, açık bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.