VakıfBank Provizyon Gecikmesi Nedeniyle Sağlık Harcaması Kampanyasından Mağdur Oldum

Hasan · 2026-01-20T19:33:11+03:00

VakıfBank Platinum Troy kredi kartımla 15.01.2026 tarihinde Feris Medikal’den tek seferde 260.000 TL tutarında bir sağlık harcaması yaptım. Kartımın ekstresi normalde 15’inde kesilirken, bu kez hafta sonuna denk geldiği için 16.01.2026 tarihinde kesildi. Ben bu harcamayı, VakıfBank’ın “peşin sağlık harcamalarını ücretsiz taksite bölme” kampanyasından faydalanarak taksitlendirmek istiyordum. Ancak bankanızın sistemi nedeniyle işlem uzun süre provizyonda kaldı. Kampanya koşulları gereği provizyonda olan işlem için taksitlendirme yapılamadığı için, 16.01.2026 tarihinde ekstre kesilene kadar işlemi defalarca kontrol etmeme rağmen provizyondan düşmedi ve bu nedenle kampanyaya katılım sağlayamadım. Ekstre kesildiği gün, aynı anda hem provizyondan düşüp dönem içine yansıtıldı hem de ekstre oluşturuldu. Böylece fiilen kampanyadan faydalanmam için bana hiçbir zaman tanınmamış oldu. Bu süreç tamamen bankanızın işlem/provizyon zamanlamasıyla ilgili olup benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. İşlem ekstre kesimine kadar provizyondan düşürülmediyse, benim bu ödemeyi nasıl kampanya kapsamında taksite bölebileceğim konusunda gerçekten mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen sağlık harcamam tek çekim olarak ekstreme yansıtıldı ve sunmuş olduğunuz kampanya fiilen benim için geçersiz hale geldi. 18.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve talep oluşturulduğu, genel merkezin değerlendireceği söylendi. Ancak 20.01.2026 saat 18.46 itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Banka tarafından sunulan sağlık harcamalarını ücretsiz taksite bölme kampanyasının, bu işlemim için geriye dönük olarak uygulanmasını, 260.000 TL’lik Feris Medikal harcamamın kampanya kapsamında taksite bölünmesini ve ekstremin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu tutarın tek çekim yansıtılması nedeniyle tüm ödeme düzenim bozulacak ve ciddi malı sıkıntı yaşayacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Hasan

Hâlâ dönmediler ne bir arama ne bir mail. Koskoca VakıfBank kendisinden kaynaklanan bir problemin arkasında durmayıp müşterisini mağdur ediyor.

Hasan

vakifbank-provizyon-gecikmesi-nedeniyle-saglik-harcamasi-kampanyasindan-magdur-oldum-1.jpg

Hâlâ iletişime geçmedi banka benimle ve son ödemem 26.01.2026 tarihinde. Borcun tamamını ödedikten sonra nasıl bir çözüm sunacaklar? Bana özel 6 taksit kampanyasından faydalanamadım ve bu benim suçum değil. Banka beni mağdur etti ve iletişime dahi geçmedi günlerdir.

Hasan

Müşteri hizmetleri ile tekrar konuştum ekstremin tamamını ödememi bekliyorlar. Ödeyince nasılsa ortada borç kalmayacak ve yardımcı olamayacaklar! VakıfBank müşterisine kumpas kuruyor başka bir açıklaması yok. Ben size yardımcı olamam mağduriyetinizi anlıyorum deyip duruyorlar. İsterseniz taksitli hesaptan çekelim ödeyin diyorlar. Böyle mi yardımcı oluyorsunuz? Bizi arasaydınız harcama yapmadan önce biz anlatırdık size diyorlar. Siz müşterinizin harcama özgürlüğünü elinden alıyorsunuz. Ben hastane harcamamı durun bekleyin VakıfBank'ın birtakım provizyon işlemleri var deyip nasıl bekleteceğim. Başka bankada kampanyaya katılıp öyle harcama yaparsınız. Burada harcama sonrası kampanyaya katılım söz konusu. Provizyondan düşme işlemi bankamızla alakalı değildir diyorsunuz ancak ekstre ile aynı saniyede provizyondan düşürebiliyorsunuz. Bilerek ve isteyerek mağduriyet yaratıyorsunuz. Bu meseleyi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.