Media Markt'ta Yanıltıcı Ürün Etkinleştirme Ücreti Ve Windows 11 Pro Lisansının Yüklenmemesi

27.09.2026 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasından Xperia marka toplama bir bilgisayar satın aldım. Satış sırasında bana ayrıca ürün etkinleştirme almam gerektiği, Windows 11 Pro yükleneceği ve bu etkinleştirmeyi almazsam bilgisayarıma virüs gireceği söylendi. Bu söylemler üzerine kabul ederek yaklaşık 7.700 TL civarında bir tutar ürün etkinleştirme adı altında benden tahsil edildi.

Satın alma bölümüne gittiğimde ürün etkinleştirme faturasının onaylanmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini belirttiler. Benimle ilgilenen personel daha sonra faturayla kendisinin ilgileneceğini, bilgisayar kurulumu yapılırken beklememi söyledi. Bir süre sonra ise “Sen git, ben sana faturayı yarın atacağım, ürün anahtarını da WhatsApp’tan göndereceğim” dedi. Ertesi gün WhatsApp üzerinden bir ürün anahtarı gönderildi, ardından da faturayı aldım ancak o anda detaylı incelemedim.

Bilgisayarıma uzaktan masaüstü bağlantısı kurmaya çalıştığımda, Windows 11 Pro sürümüne ihtiyaç duyduğunu ve mevcut sürümün bunu desteklemediğini fark ettim. Windows 11 Pro’ya yükseltme yapmak istediğimde ise ücretinin 5.000 TL olduğunu gördüm. Buna rağmen Media Markt’ta ürün etkinleştirme adı altında benden yaklaşık 7.700 TL alınmış durumda.

Satış esnasında hem yanlış yönlendirildiğimi hem de ödediğim tutarın karşılığında vaat edilen Windows 11 Pro lisansının bilgisayarıma yüklenmediğini düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan ürün etkinleştirme bedeli karşılığında Windows 11 Pro ürün anahtarımın verilmesini veya ödediğim etkinleştirme ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.