Kronik İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, uzun süredir kronik hâle gelen aynı altyapı arızasını yaşamaktan ve defalarca mağdur edilmekten bıktım. 2025 yılının Haziran ayında yine aynı sebeple günlerce internetsiz kalmış, arızamız ancak Temmuz ayında giderilmişti. Bu kadar uzun süren bir kesintiden sonra kurumdan kalıcı bir çözüm beklerken, bu yıl da benzer bir sorunla tekrar karşılaştım.

İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullandığım fiber ev internetim, 4 Kasım tarihinde tamamen kesildi. 4 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilk olarak 5 Kasım sabahı internetin geleceği söylendi. 5 Kasım sabahı tekrar aradığımızda ise bu kez çalışmaların 19 Kasım’a kadar süreceği belirtildi ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Aynı altyapı sorununun çözümünün bu kadar uzun sürmesi ve tarihin sürekli ileriye atılması, tarafım açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Kurum, kendi sunduğu hizmeti sağlayamamasına, bizi günlerce internetsiz bırakmasına ve kronikleşen altyapı sorununu çözememesine rağmen, sözleşmeyi feshetmek istediğimizde yüksek tutarlı bir cayma bedeli talep etmektedir. Defalarca yaşanan altyapı arızaları nedeniyle kusurlu hizmet sunulurken, bir de cayma bedeli adı altında haksız bir tutarın talep edilmesi hakkaniyete aykırıdır.

2025 yılında da benzer altyapı problemi nedeniyle aylarca süren internet kesintileri yaşamış, yine aynı şekilde mağdur olmuştum. Buna rağmen kalıcı bir yatırım veya çözüm yapılmadığını, aynı sorunun tarafıma tekrar tekrar yaşatıldığını görüyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi biçimde olumsuz etkilemektedir.

Kusurlu hizmet nedeniyle kullanamadığım günlerin bedelinin faturalarımdan düşülmesini, tarafıma yansıtılmak istenen haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve Esenyurt bölgesindeki bu kronik altyapı probleminin acilen giderilerek internet hizmetimin derhal yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum.