Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmadı, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Güven Kaybı Yaşadım

12.08.2025 tarihli Türk Telekom cep telefonu faturam için VakıfBank hesabımdan otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen, ödeme gerçekleşmedi. Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına ve otomatik ödeme talimatım aktif olarak görünmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadan ödeme yapılmadı. Otomatik ödeme talimatım 1850 ile biten hesabıma bağlıydı ve daha önce sorunsuz çalışıyordu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın sistemde görünmediği söylendi. Ancak mobil bankacılık uygulamasında hem ödenmemiş borcum hem de otomatik ödeme talimatım ve önceki ödemelerim açıkça görünüyordu. Müşteri temsilcisinin yaptığı açıklama ise tatmin edici değildi ve sorunun Türk Telekom’dan kaynaklandığını iddia etti. Oysa faturam ve ödeme talimatımda herhangi bir değişiklik yoktu.

Bu olay nedeniyle hattım kapanmadı ancak önümüzdeki ay gecikme faizi yansıtılmasından endişe ediyorum. Yaşadığım güven kaybı nedeniyle tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim. VakıfBank’tan, yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve olası bir gecikme faizi yansıtılması durumunda bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.