Randevu gecikmesi ve hasta bekletme şikayeti

British Estetik, yeni adıyla Akif Poliklinik İstanbul Osmanbey şubenizde 14.08.2026 tarihinde saat 16.40 için M****** K*****’a botoks randevum vardı. Saatinde kliniğe gelmeme rağmen bu mesajı yazdığım an itibarıyla saat 18.44 ve hâlâ randevuya alınmadım, önümde de bekleyen en az 4 kişi daha bulunuyor.

Benzer gecikmeyi son 5 ay içinde en az iki kez daha yaşadım ve her gelişimde aynı sorun tekrar ediyor. Randevu saatine sadık kalınmıyor, hastalar sürekli bekletiliyor. Buna rağmen danışmadaki görevli sadece “bugün yoğunluk var” deyip geçiştiriyor ve 5 dakikada bir hasta yazılmasına rağmen bu yoğunluğun nasıl oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Basit bir randevu sisteminin dahi yönetilememesi nedeniyle, paramla uzun süre beklemek zorunda bırakılıyorum.

Bu durumu her geldiğimde hem danışmaya hem de M****** Bey’e iletmeme rağmen herhangi bir iyileşme yapılmadığını, sadece isim değiştirerek aynı düzende devam edildiğini görüyorum. Son gelişim olması nedeniyle kendileriyle ilgili kişisel bir talebim yok, ancak randevu ve hasta karşılama sistemlerini acilen gözden geçirip düzenlemeleri, başka hastaların da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımları atmaları gerektiğini düşünüyorum.

Randevu saati, onay ve hatırlatma mesajları da elimde mevcut olup gerektiğinde yetkililerle paylaşabilirim.