to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme İptali Bildirildiği Halde Kesintiler Devam Ediyor Ve Yapılandırma Reddediliyor
VakıfBank Oğulbey Ankara Şubesi maaş müşterisiyim. Bankanızdan kullandığım krediler, yüksek faiz oranlarıyla açıldı ve bu nedenle tüm mevcut kredilerimin güncel koşullara uygun şekilde yeniden yapılandırılmasını istediğimi özellikle belirttim. Bu kapsamda Şubat ayının sonuna doğru, 27–28 Şubat civarında otomatik ödeme talimatlarımın iptali için başvurum alındı ve 9861321 işlem numarası ile tüm otomatik ödeme talimatlarımın iptal edildiğine dair 2 Mart tarihinde tarafıma SMS gönderildi.
Ancak maaşım yattığında, mesajla iptal edildiği bildirilen bu otomatik ödeme talimatlarına rağmen kredi kesintilerim yine otomatik olarak yapıldı. Üç aydır bu şekilde ödemelerim düzenli olarak hesaptan çekilmeye devam ettiği için, bu kez de “cezalı duruma düşmediğiniz için yapılandırma yapamıyoruz” denilerek talebim reddediliyor. En başından beri borcumu ödememezlik yapmadan, yasal takibe düşmeden, sadece daha makul şartlarda yeniden yapılandırma talep ederken bu süreçte adeta cezalandırılıyorum.
Hem otomatik ödeme talimatlarının iptal edildiğine dair bilgilendirme mesajı gönderilip kesintilerin fiilen devam etmesi, hem de “gecikmeye düşmediğiniz için yapılandıramayız” denilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç yüzünden artık normal ödemelerimi bile yapmakta zorlanır hale geldim ve her ay artan bir maddi ve psikolojik baskı altında kaldım. Maaş müşterisi olmama rağmen bankanızın bu çelişkili uygulaması ve yüksek faizden kullandırdığınız krediyi yapılandırmamakta ısrar etmesi beni son derece mağdur etmektedir.
Tüm kredilerimin, güncel koşullara uygun ve makul faiz oranlarıyla yeniden yapılandırılmasını, otomatik ödeme talimatlarım konusunda tarafıma gönderilen SMS ile fiili uygulama arasındaki çelişkinin detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Özellikle bu ay maaşımdan yapılan kredi kesintilerinin iptal edilerek iade edilmesini ve bu tutarın yapılandırma kapsamında yeniden ele alınmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Maaş müşteriniz olarak, devlet bankası olduğunuza güvenerek VakıfBank’tan ihtiyaç kredisi kullandım. Yüksek faiz oranıyla borçlandığım bu kredimi, piyasadaki daha düşük faiz oranlarından yararlanarak yapılandırmak istedim; ancak tarafıma bu imkan sağlanmamaktadır.
Maaşım hesabıma yatar yatmaz krediden otomatik kesinti yapıldığı için sisteminiz beni 30 gün gecikmeye düşürmüyor ve bu gerekçeyle yapılandırma talebimi reddediyorsunuz. 9861321 numaralı mesaj ile otomatik ödeme talimatlarımın iptal edildiği bildirilmesine rağmen, buna rağmen hesabımdan kesintiler devam etmektedir. Devletin dahi tanıdığı yapılandırma hakkı ve esnekliği, devlet bankası olan VakıfBank tarafından fiilen uygulanmamakta, müşteri mağdur edilmektedir.
Özel bankalarda bile müşteriye bırakılan yapılandırma hakkının VakıfBank’ta engellenmesini, maaş müşterisi olmanın adeta cezalandırılmasına dönüşmesini kabul etmiyorum. Devlet yapılandırma hakkı tanırken, devletin bankası olan VakıfBank’ın bu kararı uygulamaması, hatta devletin belirlediği oranların çok dışında bir tutum sergileyerek müşteriyi zorunlu kesintilerle daha da sıkıştırması hem malı hem de manevi olarak beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.
Otomatik ödeme talimatımın iptal edildiğine dair bana mesaj gönderip, buna rağmen kesintilere devam etmeniz tutarsız ve güven sarsıcı bir uygulamadır. VakıfBank’ın bu zorunlu kesintiler ve yapılandırma talebimi reddeden yaklaşımı sebebiyle yaşamımı idame ettirmekte dahi zorlanır hale geldim, ciddi maddi ve manevi sıkıntı yaşıyorum. Bu kural tanımaz tutumunuzun devam etmesi halinde yaşayabileceğim olumsuzluklar ve yapabileceğim yanlışların sorumluluğunun da VakıfBank’a ve ilgili yöneticilere ait olacağını belirtmek istiyorum; uyguladığınız bu dayatma ile müşteriler adeta yanlış adımlar atmaya sürüklenmektedir.
Maaş müşterilerinin yapılandırma imkanından faydalanamaması gibi bir durum varsa bunun sözleşme metinlerinde açıkça yazılı olup olmadığının tarafıma net biçimde açıklanmasını, ihtiyaç kredimin güncel ve makul faiz oranlarıyla isteğim doğrultusunda yapılandırılmasını, otomatik kesintilerin gerçekten durdurulmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Neyi inceliyorsunuz Allah aşkına şikayet belli sorun belli. Bankadan dönüş yapıp aramıyorsunuz bile
Şubeden dönüş alarak, maaş müşterisi olarak otomatik kredi ödemelerimin iptal edilmediğini ve yapılandırma şartlarının sağlanmadığını öğrendim. Sistem, maaş müşterilerini düşünerek tasarlanmamış ve bu yüzden haklarımı kullanamıyorum. Bu durum beni mağdur ediyor ve bankanın sadece kendi memnuniyetini ön planda tuttuğunu hissediyorum. Otomatik ödeme talimatının iptal edildiği, ancak 5 günlük gecikme sonrası sistemin otomatik olarak tekrar aktif hale geldiği belirtildi.
