ESIM Aktivasyon Hatası Yüzünden Hat Kapandı

Türk Telekom mobil hattım faturalı olarak üzerime kayıtlı ve bugün esim’e geçiş işlemini mobil üzerinden kendim yaptım. İşlem sonrasında aktivasyon kodu geldi ancak bu kodu 18.30 ile 19.00 saatleri arasında üç kez denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve esim aktivasyonunu tamamlayamadım. Şu an telefon hattım aramalara tamamen kapandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin mobilden yapılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ben işlemi zaten mobil uygulama üzerinden yapmışken, “mobilden olmuyor” denilerek şubeye yönlendirilmemi kabul edemiyorum. Madem mobil üzerinden yapılamıyorsa bu işlem neden uygulamada açık durumda tutuluyor ve müşteriler bu şekilde mağdur ediliyor, bunu anlayamıyorum.

Ayrıca SMS alamadığım için hatta tekrar giriş yapamıyor, işlemi iptal de edemiyorum. Hem hattım şu an kullanılamaz durumda hem de iptal seçeneğine erişimim yok. Bu durum iş ve özel hayatımı olumsuz etkiliyor ve tamamen sistem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Esim geçiş işleminin acilen tamamlanmasını ya da sorunsuz şekilde iptal edilerek hattımın tekrar aktif hale getirilmesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılıp sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.