Lenovo Servisinde Yanıltıcı Onarım Durumu Ve Fiyat Teklifi Sunulmaması

Lenovo Loq aıx911 model laptopumu yaklaşık bir hafta önce ekran ışık sızıntısı ve kasa deformasyonu şikayetleriyle teknik servise gönderdim. Göndermeden önce 10 tane mail 5 kez çağrı merkezi üzerinden not bırakarak süreç olumsuz neticelenirse bana muhakkak bilgi verilmesi ve fiyat formu gönderilmeden işlem yapılmaması adına hatırlatma yaptım keza yaşadığım 2 probleminde kullanıcı hatası olmadığını bilmeme rağmen direk baştan savma iş yapılmasın diye her yere not yazdım mail attım hepsinin görseli elimde var çağrı merkezi kayıtları var ancak hiçbir resmiyeti olmayan ve konuya hakim çalışanları olmayan çağrı merkezi çalışanlarının hiçbir şekilde destek olmadığı yetmezmiş gibi Süreci Lenovo’nun resmi web sitesi üzerinden takip ettiğimde, sistemde çok net bir şekilde “03.11.2026 15:28 - Makinenizin onarımı tamamlandı ve size gönderilmek üzere hazırlanıyor” ve “03.11.2026 19:58 - Onarılan cihazınız size gönderildi! ” ifadeleri yer almaktaydı. Resmi siteye güvenerek cihazımın gerçekten onarıldığını düşünürken, Lenovo çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcileri cihazıma hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini sözlü olarak beyan etti. Yani kullanıcıyı müşteriyi aldatan bir sistemleri var. Her şey olumlu girilmiş yapılmış ancak müşteri hizmetleri bana hayır hiçbir işlem olmadı kusur sizde diyerek üst üste aynı cümleleri kullandı Şu anda cihazım kargo sürecinde görünmektedir.

Ayrıca cihazım onarılmayacaksa dahi, defalarca fiyat teklifi talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir ücretlendirme bilgisi iletilmemiş, fiyat teklifi sunulmadan sadece kapanış notları girilerek servisten doğrudan kargoya verilmiştir. Bu durum, sürecin şeffaf ve tüketici lehine işletilmediğini açıkça göstermektedir.

Günlerdir durumu netleştirmek ve mağduriyetimin giderilmesi için her gün Lenovo çağrı merkezini aramama rağmen Lenovo Müşteri İlişkileri (Case Management) biriminden hiçbir geri dönüş alamıyorum. Lenovo’nun resmi internet sitesindeki yazılı beyanı ile çağrı merkezinin sözlü beyanı birbirleriyle açıkça çelişmektedir. Bu süreç, Tüketici Kanunu’na aykırı şekilde yürütülmekte ve tüketici olarak beni yanıltmaktadır. Tarafımdan herhangi bir yazılı veya açık onay alınmadan dosyanın bu şekilde kapatılması usulsüzdür.

Bu ciddiyetsiz süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konunun acilen üst yönetim ve Case Management birimine aktarılmasını, cihazımdaki fabrikasyon ekran ışık sızıntısı ve kasa deformasyonu sorunlarının gerçekten onarılmasını ve bana yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki somut resmi ekran görüntülerini ve kayıtları da ekleyerek, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. İncelemelerin 252009859530 numaralı kaydım üzerinden ivedilikle yapılarak Lenovo Türkiye yetkililerinden acil, yapıcı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.