to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Harcama Ve İtirazın Reddedilmesi
VakıfBank kredi kartımızdan Temmuz 2025 döneminde, yurt dışında yapılmış gibi görünen yaklaşık 20.000 TL tutarında bir harcama yansıtıldı. Ne biz ne de ailemizden biri yurt dışına çıkmadık, böyle bir harcamamız da kesinlikle olmadı. Üstelik bu işleme dair tarafımıza hiçbir onay SMS’i gelmedi, dolayısıyla herhangi bir onay vermedik.
Durumu fark eder etmez VakıfBank’a dilekçe ile resmi itirazda bulunduk. Ancak bankadan bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece biz müşteri hizmetlerini arayınca itirazımızın reddedildiğini ve sanki biz onay vermişiz gibi işlem yapıldığını öğrendik. Israrla sormamıza rağmen işlemin hangi ülke ya da hangi firma üzerinden yapıldığı konusunda da net bilgi verilmedi, sadece “yurt dışı harcaması” denilerek geçiştirildi.
Bu süreçte hem bu haksız borçla uğraştık hem de hiçbir şekilde şeffaf bir açıklama alamadık. Sonuç olarak VakıfBank’a olan tüm borçlarımızı ödedik ve bütün kartlarımızı iptal ettik, ancak alın terimizle kazandığımız bu paranın bu şekilde bizden çıkmasını asla kabul etmiyoruz. Bizim olmayan, onay vermediğimiz bir işlemin tarafımıza mal edilmesini ve itirazımıza rağmen bu borcun reddedilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Bu mağduriyetimizin incelenmesini, söz konusu işlemin detaylarının açıkça paylaşılmasını ve bizden tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İnceleme ekiplerinize iletiyorsunuz ama kaç defa itiraz ettik hep reddediyorsunuz bizim yapmadığımız bir harcamayı bize ödettiniz para iademi istiyorum hemen
10 Temmuz 2025 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında yurt dışında yaklaşık 20.000 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlemle ilgili hiçbir şekilde onay vermediğim halde, banka kayıtlarında sanki ben onaylamışım gibi sürekli ret cevabı alıyorum. Kesinlikle belirtmek isterim ki bu harcamayı ben yapmadım ve tarafımdan verilmiş hiçbir onay yoktur. Söz konusu işlemde harcama iki kez denenmiş, bu denemelerden birine VakıfBank onay vermiş, ikinci denemeye ise onay vermemiştir. Yani banka harcamanın yurt dışında yapıldığını bilmekte ve güvenlik açısından şüpheli bir durum olduğunu görmektedir. Buna rağmen, ortada açık bir güvenlik zafiyeti olmasına karşın, yapılan harcamanın bedeli benden tahsil edilmekte ve tüm itirazlarıma rağmen banka kendi hatasını kabul etmemektedir. Bu durum üzerine resmi dilekçemi en son bugün Hatay Kırıkhan VakıfBank şubesine vererek detaylı şekilde itirazımı ilettim. Ancak buna rağmen yine “onay vermişsiniz” şeklinde standart bir gerekçe ile talebim reddedildi. Defalarca kez itiraz etmeme ve harcamayı benim yapmadığımın açık olmasına rağmen her seferinde olumsuz yanıt almam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Yaşadığım bu güvenlik sorunu ve hatanın kabul edilmemesi nedeniyle VakıfBank’ta bulunan tüm kart borçlarımızı kapatıp kartlarımızı iptal ettirdik, artık bu bankanın kartlarını kullanmak istemiyoruz. Yapmadığım bir yurt dışı harcamasının bedelinin benden tahsil edilmesini asla kabul etmiyorum. İzinsiz ve onaysız yapılan bu işlemin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tutarın iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
