to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan İşlemde Güvenlik Açığı Ve İade Sorunu
16 Kasım’da VakıfBank kredi kartımla yeni aldığım iPhone 16 Pro Max telefonumda, ilk kurulum sırasında henüz hiç kullanmadığım ve aktif olmayan kredi kartı bilgilerim üzerinden izinsiz bir harcama yapıldığını fark ettim. Apple.com/Bill/Cork 5521'5932 açıklamasıyla 449,99 TL tutarında bir işlem görünmekte. Ben bu uygulamayı indirmedim, bu harcama için herhangi bir onay vermedim, telefonuma şifre ya da onay kodu da gelmedi.
Durumu fark eder etmez, 16 Kasım’da VakıfBank’ı arayarak itirazda bulundum ve güvenlik nedeniyle kredi kartımı kapattım. Banka önce işlemin provizyonda olduğunu, merak etmemem gerektiğini, iade olacağını söyledi. Ancak daha sonra bu tutarın ekstreme yansıdığını ve borç olarak durduğunu gördüm. 19, 20 ve 23 Kasım tarihlerinde de tekrar tekrar hem şube hem müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat sonuç değişmedi, borç hâlâ bende görünmeye devam ediyor.
Benim onayım olmadan, şifre gelmeden nasıl işlem yapılabildiğini anlamıyorum ve burada açıkça bir güvenlik ihlali olduğunu düşünüyorum. Kullanmadığım, bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu harcamanın tarafıma yansıtılmamasını, 449,99 TL’lik tutarın iptal edilip iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sizleri kaç kez aradım ama çözüm yolu göstermeyip bu para mecbur ödeyeceksiniz der gibi bununla ilgili bir şey yapamayız bankanıza şubeye gidin konuşun müşteri hizmetlerinden bir şey yapamayız dediniz nasıl bir banka sözde devlet bankası olacak ben bu parayı ödemeyeceğim mağdur durumdayım benden onay olmadan nasıl oluyor da çekim yapabilir kredi kartımdan sizin güvenliğiniz bu kadar basit bir bankamı
Apple ile VakıfBank anlaşmalı galiba tek mağdur kalan ben değilmişim ve neden se hep yok müşteri hizmetleri arayın yok şubeye gidin yok mobil uygulamadan yapabilirsiniz diyerek oyalıyor hepsini de yaptım sonuç sıfır ilgilenmiyorlar çözüm istiyorum çekimin iptal edilip paranın geri iadesini istiyorum çok mu zor bu güvenlik sıfır sözde devlet bankası olacak benim onayım olmadan nasıl benim kartımdan çekim yapılıyor
