Apple Ve VakıfBank Arasında Mağduriyet, İade Süreci Çözümsüz Kaldı

22 Eylül 2025 tarihinde Apple’ın resmi web sitesinden iPhone 17 Pro Max siparişi verdim ve 119.999 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ancak 23 Eylül’de Apple tarafından siparişim iptal edildi. Sipariş numaram: w1378573274.

İptal sonrası Eskişehir Odunpazarı’ndaki VakıfBank şubesine gittiğimde, banka çalışanları “Bizden para çıktı, git paranı Apple’dan al” şeklinde ilgisiz ve üslupsuz bir şekilde yanıt verdi. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda ise, VakıfBank’ın provizyon koyduğu ve bu nedenle paranın Apple’a ulaşmadığı, bu yüzden de siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor; Apple VakıfBank’ı, VakıfBank ise Apple’ı aramamı söylüyor. Şu ana kadar defalarca hem Apple hem VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve net bir tarih verilmedi.

Şu anda kredi kartımda hâlâ provizyon işlemi olarak görünmekte ve ücret iadesi yapılmadı. Sadece iptal edilen siparişimin ücretinin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, her iki kurum hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.