Aynı Gün Teslimat Vaadi Boşta Kaldı: Termos Siparişim Günlerce Teslim Edilmedi

Amazon üzerinden Kocaeli Darıca adresime aynı gün teslimat vaadiyle bir termos siparişi verdim. Pazartesi günü verdiğim bu siparişin aynı gün teslim edilmesi gerekirken, bugün cuma olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte defalarca hem Amazon müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçmek zorunda kaldım. Adresim yeniden teyit edildi, teslimat yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir seferinde verilen sözler tutulmadı, aranmama ve bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. En son teslimatın bugün gerçekleştirileceği bilgisi verilmesine rağmen siparişim yine teslim edilmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadan teslimat ertesi güne ertelendi. Amazon müşteri temsilcisi tarafından aranmış olmama rağmen bu aramanın da somut bir çözüme dönüşmediğini ve hâlâ bir sonuç alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Benim için asıl problem sadece gecikme değil; süreç boyunca neredeyse hiç bilgilendirme yapılmaması, müşteri hizmetlerine ulaşmanın çok zor olması ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verilmesidir. Günlerdir aynı siparişin peşinde koşmak, her gün yeni bir tarih verilerek oyalandığımı hissetmek ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

“Aynı gün teslimat” vaadiyle gönderilen bir siparişin günlerce teslim edilmemesini ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Termos siparişimin acilen, mümkünse içinde bulunduğum bugün içinde ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak süreçlerin gözden geçirilip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.