Onayım Olmadan Yapılan Ferdi Kaza Sigortası Ve İptal Sorunu

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 04.12.2025 tarihinde 210.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımından hemen sonra, açık bir onayım ve bilgim olmamasına rağmen adıma Ferdi Kaza Sigortası yapılmış ve hesabımdan 7.500 TL tahsil edilmiştir. Kredi kullanma ekranında ise bu ürünün krediye bağlı olmadığı ve iptal hakkımın saklı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, fiiliyatta iptal işlemi gerçekleştirilmiyor.

Bu işlemin ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini iki kez arayarak sigortanın iptalini ve kesilen tutarın iadesini talep ettim. İlk görüşmelerde telefondan iptal edilemeyeceği, yalnızca talep oluşturulabileceği söylendi ve talep açıldı. Daha sonra talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Tekrar aradığımda bu kez kampanyalı ürün kullandığım ve Ferdi Kaza Sigortası’nın otomatik tanımlandığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği ifade edildi. Şube ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde iptal edemeyeceklerini söylediler.

Talebim, onayım dışında yapılan Ferdi Kaza Sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesi ve hesabımdan tahsil edilen 7.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Kredi kullanımı sırasında ekranda yer alan “krediye bağlı değildir, iptal hakkınız saklıdır” ifadesine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.