Gece Yarısı Kendi Kendine Çalışan Süpürge, Yetkili Servis Çözemedi, Değişim Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce aldığımız Tefal X-Force Flex 15.60 model dikey süpürgemiz yaklaşık 2 aydır geceleri kendi kendine çalışmaya başlıyor. Cihaz kapalı olmasına rağmen özellikle gece yarısı aniden çalışması hem güvenlik açısından endişe verici hem de rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Bu nedenle ürünü İstanbul Bayrampaşa’daki yetkili servise götürdük. İlk gidişimizde bataryanın değiştirildiği ve sorunun çözüldüğü söylendi. Ancak ürünü eve getirip kullanmaya devam ettiğimizde süpürge yine gecenin bir yarısı kendi kendine çalışmaya başladı. Bunun üzerine tekrar aynı yetkili servise başvurduk, bu kez ana kart değişimi yapılacağı belirtildi ve değişim sonrası ürün tekrar tarafımıza teslim edildi. Fakat tüm bu işlemlere rağmen süpürge kendi kendine çalışmaya devam ediyor, sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi.

Tefal müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde ürün için değişim talebinde bulunabileceğimiz ifade edildi ancak Bayrampaşa’daki yetkili servis bu talebi kabul etmedi ve ısrarla tamir yoluna gidileceğini söyledi. Hem sorunun güvenlik riski taşıması hem de iki kez onarıma gitmesine rağmen düzelmemesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyoruz.

Tefal’den, sürekli arıza çıkaran ve kendi kendine çalışmaya devam eden bu süpürge için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.