to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kesilen Yüksek Ücret Ve İade Sorunu
20.11.2025 tarihinde VakıfBank Sivas Merkez Şubesi üzerinden konut kredisi başvurusu yaptım ve kredim onaylandı. Krediyi kullandığım anda “Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 13.608 TL ücret kesildi. Aynı şekilde 17.08.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yapmış ve o kredim de onaylanmıştı. Bu işlemler sırasında tarafıma bu tutarda bir ücret kesileceğine dair herhangi bir bilgilendirme veya onay verilmedi.
Yapılan bu kesintinin iade edileceği banka tarafından sözlü olarak belirtilmesine rağmen bugüne kadar ücret iade edilmedi ve kesintinin hangi gerekçeyle, neye istinaden alındığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.
İlgili işleme dair dekontlarım ve müşteri bilgilerim elimde mevcuttur. Müşteri numaram 007284101639’dur. Gerekçesiz ve onayım alınmadan kesilen 13.608 TL “Kazandıran Tarife” ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu kesintiye ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
