Onayım Olmadan Kesilen Ek Ücretin İadesini Talep Ediyorum

14.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 82.300 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve onay süreci boyunca herhangi bir ek ücret veya tarife kesintisi olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bunu onaylayabileceğim bir seçenek ya da ayrı bir sözleşme de sunulmadı.

İşlem tamamlandıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde, kredi tutarım hesabıma yattıktan ve masraf ile hayat sigortası tahsil edildikten sonra "VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı" adı altında 5.670 TL tutarında ek bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu ücret, tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmeden ve onayım alınmadan tahsil edilmiştir. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 38. maddesine de aykırı olduğunu düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, bunun dışında bir seçenek veya somut çözüm üretilmedi.

Bilgim, onayım ve talebim olmadan "Kazandıran Tarife" adı altında yapılan 5.670 TL’lik kesintinin tamamının ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.