Ücretsiz Kutu Değişimi Vaadi Yerine Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Digiturk abonesiyim. Üyeliğimin bitmesine 2 ay kala, 26.06.2026 tarihinde saat 16:44 sularında (ekran görüntülerinde görülen arama kaydı ile sabittir) müşteri hizmetlerinden arandım ve tarafıma üyelik yenileme teklifi sunuldu. Bu görüşmede, üyeliğimi yenilemem karşılığında mevcut kutumun ücretsiz olarak değiştirileceği net bir şekilde taahhüt edilmiştir. Temsilci, “Genel Merkez” den aradığını belirterek güven oluşturmuş ve bana özel bir teklif sunduğunu ifade etmiştir.

Ancak randevu almak için bugün aradığımda, kutu değişimi için benden ücret talep edilmiştir. Ayrıca satış anında SMS ile iletilen 499 TL’lik fiyat teklifi yerine 519 TL üzerinden işlem yapılarak, temsilci tarafından fiyatlandırma konusunda kafa karışıklığı yaratılmış ve tarafıma yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır. 26.06.2026 tarihinde yaptığım bu yenileme işleminde, sunulan şartların (özellikle ücretsiz kutu değişimi vaadinin) yerine getirilmediğini ve yanıltıcı beyanla onay alınmaya çalışıldığını üzülerek görüyorum.

Taleplerim şunlardır: 26.06.2026 tarihinde saat 16:44’te yapılan görüşme kayıtlarımın incelenmesini, verilen ücretsiz kutu değişimi taahhüdünün derhal ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Eğer bu taahhüt yerine getirilmeyecekse, “yanıltıcı bilgilendirme” ve “sözleşmeye aykırılık” nedeniyle, yeni yaptığım üyeliğin cayma bedeli yansıtılmaksızın iptalini ve mevcut taahhüdümün, önceki 2 aylık sürem bittiğinde üyeliğimin sona erecek şekilde eski statüsüne döndürülmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanacağımı ve BTK üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Ek olarak, arama kayıtlarımı ve tarafıma iletilen SMS’i gösteren görselleri şikayetime ekleyeceğim.