to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kendiliğinden Açılıp Kapanıyor, Teknik Ekip Gönderilmedi
TurkNet ev fiber internet aboneliğimde, Konya Karatay’daki adresimde kullandığım modem yaklaşık ağustos ayının ortasından bu yana kendi kendine sürekli açılıp kapanıyor. İnternet bağlantım bu nedenle istikrarlı şekilde kullanılamaz hale geldi.
Bu süreçte en az 10 kez destek kaydı açtım ve bir kez de e‑posta ile müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde “kopma görünmüyor” denilerek sorun olmadığı söyleniyor ve ekip gönderilmeyeceği belirtiliyor. Oysa modemin kendi kendine açılıp kapanma anlarını özellikle gösteren bir video da çektim ve paylaştım, buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Tarafıma, bir kez kopma olmadığı sürece ekip gönderilemeyeceği ifade edildi, bu da yaşadığım sorunun ciddiyetinin dikkate alınmadığını gösteriyor.
Her ay düzenli olarak ücret ödediğim bir hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. TurkNet’ten, Konya Karatay’daki adresime teknik ekip gönderilerek modem ve hat kontrolünün detaylı şekilde yapılmasını, bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
