Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Geçen hafta pazartesi günü Carell Official web sitesinden iki adet Luxe Desen Liora Pamuk Şal (siyah ve mürdüm) sipariş ettim. Siparişim 862E12952K numarasıyla 15.09.2026 tarihinde oluşturuldu ve toplam 3.064,80 TL ödeme yaptım. Sitede sipariş durumum “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürünlerim hala kargoya teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Normalde 3 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken bugün itibarıyla 7 gündür bekliyorum. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için bu gecikme nedeniyle mağdur oluyorum. Dün çağrı merkezini aradığımda ürünlerin kargoya verileceğini söylediler ancak verilen tarihte de herhangi bir gelişme olmadı, ne kargo takip bilgisi ne de bilgilendirici bir mesaj aldım.

Siparişimdeki şalların gerçekten kargoya teslim edilmesini, kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Gerekli işlemler kısa sürede yapılmadığı takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.