Ödenen 71 USD İşlemi Hesapta Yansımıyor Ve Tekrar Ödeme Zorunluluğu

VakıfBank bireysel kredi kartıma bağlı ek kartımla 5 Ağustos tarihinde 71 USD tutarında bir işlem gerçekleştirdim. Bu işlemin borcunu ise ertesi gün, 6 Ağustos tarihinde Türk lirası olarak ödedim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen yaptığım ödeme hâlâ ilgili işlemden düşmüş görünmüyor ve sistemde söz konusu tutar hâlâ ödenmemiş borç gibi duruyor.

Yaklaşık iki aydır aynı işlemi ve ödemeyi benzer şekilde yapıyorum ve ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum. Ödemesini yaptığım bir borcun sistemde görünmemesi nedeniyle aynı tutarı ikinci kez ödemeye zorlanmak istemiyorum.

Sorunu çözmek için defalarca VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ek kart olduğu gerekçesiyle asıl kart sahibi olan eşimin araması gerektiği söyleniyor ve süreç bana değil eşime yönlendiriliyor. Eşim aradığında ise uzun süre hatta bekletilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik eşimin ekstresinde ilgili işlem açıkça görünmesine rağmen, yaptığım ödemenin neden bu işleme mahsup edilmediği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.

Kartı fiilen kullanan da ödemeyi yapan da benim olmasına rağmen VakıfBank, basit bir ödeme takibi ve eşleştirmesini gerçekleştiremiyor, bunun yerine müşteriyi yalnızca farklı kanallara yönlendiriyor. Bu yaklaşım, kurumsal bir bankadan beklenen çözüm odaklı yaklaşımla bağdaşmıyor.

6 Ağustos tarihinde yaptığım ödemenin, 5 Ağustos tarihli 71 USD’lik işleme mahsup edilmesini ve bu tutarın tarafıma ikinci kez borç olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Ödediğim bir tutarı yeniden ödemeye zorlanmak istemiyorum. VakıfBank’ın bu işlemi ivedilikle inceleyerek ödemenin hesabıma doğru şekilde işlenmesini ve neden böyle bir sorun yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.