to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldığı Halde Sürekli Aranmak Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
VakıfBank kredi kartıma ait 90 TL asgari ödeme tutarı nedeniyle bugün sabah saatlerinden itibaren defalarca arandım. Sabah yapılan ilk aramanın ardından ödememi aynı gün içinde mobil bankacılık üzerinden eksiksiz şekilde gerçekleştirdim ve ödeme yapıldığını açıkça belirttim. Ayrıca tekrar aranmak istemediğimi özellikle ifade ettim.
Tüm bunlara rağmen, ödemesi yapılmış bir borç için tarafıma yönelik ısrarlı ve rahatsız edici aramalar devam etti. Ödemenin sistemlerinizde görünmesine rağmen aramaların sürmesi, müşteri huzurunu bozan ve kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmayan bir uygulamadır.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aramaların devam ettiğini gördüm; yani gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmadığını açıkça anladım. Aramaların derhal durdurulmasını, sistemlerinizde gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve CİMER nezdinde de şikayet konusu yapacağımı belirtirim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
