to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Yaşanan Sorun Ve Şubede Alınan Ek Ücret Mağduriyeti
24 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden müşteri olmaya çalıştım, ancak işlem yarıda kaldı ve süreç tamamlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan devam edilemeyeceği ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisine mobil uygulamada ne tür bir sorun olduğunu sorduğumda ise bununla ilgili net bir bilgi verilemedi.
Daha sonra yönlendirildiğim şubeye gittiğimde, hesap açılması için benden 600 TL tutarında bir ücret talep edildi. Mobil uygulama üzerinden sorunsuz ve ücretsiz bir şekilde müşteri olmayı beklerken, hem teknik bir sorunla karşılaştım hem de şubede ek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım.
VakıfBank’tan öncelikle mobil uygulamada müşteri olma aşamasında yaşanan sorunun net olarak tespit edilmesini ve bunun müşterilere açıkça açıklanmasını, ayrıca şubede talep edilen 600 TL hesap açma ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Mobil uygulama üzerinden sorunsuz ve ek ücret olmadan uzaktan müşteri olma sürecinin sağlanmasını veya şubede bu işlemin ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
