Mobil Temassız Ödeme Yanlış Kartta İşlem Görmesi Ve Sistemsel İnceleme Talebi

VakıfBank ekspres kredi kartım mobil temassız ödemede öncelikli kartım olarak tanımlı olmasına rağmen, 25 Temmuz 2026 tarihinden itibaren yaptığım cep telefonu üzerinden temassız harcamalarım, ekstre kesim tarihi farklı olan VakıfBank emekli kredi kartıma yansımıştır. Ben bu durumu 05 Ağustos 2026 tarihinde fark ettim.

Harcama dengemin bozulmaması için 25 Temmuz 2026 ile 05 Ağustos 2026 tarihleri arasında yaptığım yaklaşık 10.000 TL tutarındaki temassız harcamalarımın, öncelikli kartım olan VakıfBank ekspres kredi kartıma aktarılmasını talep ettim. Talebim üzerine “10266372 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Mobil temassız ödemeye tanımlı seçmiş olduğunuz öncelikli karttan gerçekleşmektedir. Tanımlı kartta yapılan işlem farklı bir karta aktarılamamaktadır. Mobil temassız ödeme tanımlı kart bilgilerini mobil bankacılık Mobil Temassız ödeme menüsünden güncelleyebilirsiniz.” şeklinde, talebim gerçek anlamda incelenmeden verilmiş bir cevap aldım.

Bu süreçte ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak E*** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm, ancak kendisinden de olumsuz bir yanıt aldım ve talebim karşılanmadı. Ben bu talebi iletmeden önce VakıfBank mobil uygulamasından hangi kartı önceliklendirdiğimi özellikle kontrol ettim, mobil temassız ödemede öncelikli kart olarak ekspres kartım seçiliydi. Farklı bir durum olsa zaten böyle bir talepte bulunmazdım. Bu nedenle yaşanan durumun VakıfBank sistemindeki bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve aslında bu durumu bildirerek bankanın olası sistemsel hatasını da göstermiş oluyorum.

Beni üzen nokta, başvurumu ve itirazımı inceleyen kişilerin bu hususu detaylı olarak araştırmadan standart cevaplarla geçiştirmesi ve bunun da tüm kuruma olan güvenimi zedelemesi oldu. Buna rağmen, yanlış karta yansıyan harcamalarımı ödeyebilirim; ancak bu durum sonucu bankanızın sistemine ve süreçlerine olan güvenimi ciddi biçimde kaybettiğimi belirtmek isterim.

Müşteri numaram 003486685344’tür. 25 Temmuz 2026 ile 05 Ağustos 2026 tarihleri arasında mobil temassız olarak yaptığım harcamaların VakıfBank emekli kredi kartımdan alınarak, öncelikli kartım olan VakıfBank ekspres kredi kartıma aktarılmasını ve konunun gerçekten sistemsel açıdan araştırılmasını talep ediyorum.