Sol Tekli Topuk Çökmesi Ve Ayak Kayması Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

19.10.2026 tarihinde FLO Mağazacılık’tan 1.299,99 TL ödeyerek Polaris lues. Z model kahverengi, 40 numara kadın ev terliği satın aldım. Ürünün sol tekinde, özellikle topuk kısmında belirgin bir çökme ve şekil bozukluğu bulunuyor. Terlik ayağa giyilip üzerine ağırlık bindiğinde bu çökme daha da belirginleşiyor ve yürüyüş sırasında ayağımın sürekli sola doğru kaymasına neden oluyor. Bu durum yalnızca görüntü olarak değil, denge, Konfor ve güvenlik açısından da ürünü kullanılamaz hale getiriyor. Üründeki kusur fotoğraftan ziyade özellikle giyildiği ve ağırlık bindiği zaman net şekilde hissediliyor.

Sağ ve sol teki yan yana kıyasladığımda sol terliğin topuk kısmındaki yapısal bozukluk açıkça fark ediliyor. Ancak bu kusur, ürün kullanılırken ağırlık altında ortaya çıktığı için sadece dışarıdan bakarak fotoğraf üzerinden sağlıklı bir değerlendirme yapılması mümkün değil. Buna rağmen ürünü inceleme için FLO mağazasına başvurduğumda, terlik benden teslim alınmadı, sadece fotoğraf çekilerek inceleme yapıldı ve fiziksel bir kontrol yapılmadı.

Akabinde 04.11.2026 tarihli ve fp261104-545-0780297 numaralı fotoğraf üzerinden yapılan inceleme sonucunda, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” belirtilerek iade, değişim ve onarım taleplerimin tamamı reddedildi. Fiziksel olarak hiç denenmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden verilen bu kararı kabul etmiyorum. Ürünün kullanım sırasında ortaya çıkan ve ayağımı yana kaydıran bu kusurun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Şikayetime, terliğin kusurunu gösteren fotoğrafları da ekledim.

Kullanım esnasında ortaya çıkan bu kusurun dikkate alınarak ürünümün yeniden, bu kez fiziksel olarak ve ağırlık altında test edilerek incelenmesini; mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle bedel iadesi talebimin, bu mümkün değilse değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.