Mobil Kredide Kazandıran Tarife Kesintisi Ve İade Talebi

17.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 300.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi çekerken yalnızca kredi tahsis ücreti ve hayat sigortası kesintisi olacağını düşünerek onay verdim. Ancak daha sonra hesap hareketlerimi ve dekontu incelediğimde, “kazandıran tarife” adı altında 14.700 TL tutarında ek bir kesinti daha yapıldığını gördüm.

Bu kesintiyle ilgili işlem öncesinde veya sırasında hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir ek paket ya da tarife onayı verdiğimi hatırlamıyorum. Yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve mobil bankacılığı özellikle şubeye gitmemek için tercih ediyorum. Buna rağmen benden faiz ve hayat sigortası dışında ayrıca “kazandıran tarife” adıyla bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini ve bunun bu şekilde fark ettirilmeden yapılmış olmasını kabul edemiyorum.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bu kesintinin iptali ve iadesi için mutlaka VakıfBank şubesine gitmem gerektiğini, telefondan herhangi bir işlem yapılmadığını belirterek çözüm sunmadı. Oysa bu krediyi özellikle şubeye gitmemek için mobil şube üzerinden kullandım ve bu konuda telefon bankacılığı üzerinden de destek alamamış olmak mağduriyetimi artırdı.

VakıfBank’ın müşterilerinden bu şekilde ek ücret kesmesi ve bunun sonradan yalnızca dekonttan fark edilebilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kazandıran tarife adı altında, faiz ve hayat sigortası dışında hesabımdan kesilen 14.700 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili birimlerin tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yaparak detaylı bilgi vermesini ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.