İlk Kullanımda Arızalı Epson L6390 Yazıcıda Mürekkep Sızıntısı Ve Uzun Servis Bekleme Süresi

315471947 sipariş numarası ile acil ihtiyacım olduğu için Epson l6390 marka yazıcıyı Media Markt internet sitesi üzerinden Adana m1 mağaza teslim seçeneğiyle satın aldım ve 15 Haziran 2026 tarihinde mağazadan teslim aldım. Ürünü aynı gün kurulum talimatlarına uygun şekilde kurup mürekkep dolumunu yaptım.

İlk test çıktılarından itibaren baskı kalitesinde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim ve yazıcının kendi test çıktılarında da hata mevcuttu. Ayrıca mürekkep tanklarının bulunduğu bölümün altından mürekkep sızdırdığını gördüm ve bu sızıntı nedeniyle yazıcının bulunduğu masa zarar gördü. Ürünü ilk kez kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede hem arıza hem de ek maddi zararla karşılaşmam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bunun üzerine, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 12 saat sonra, 16 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Adana m1 mağazasına giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri, servis raporu olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyerek ürünü servise yönlendirdi. Acil ihtiyacım nedeniyle özellikle mağaza teslim seçeneğini tercih etmeme rağmen, ürünü neredeyse hiç kullanamadan servise göndermek zorunda kaldım.

Bugün itibarıyla, ürünün servise gönderilmesinin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “20 iş günü beklemek zorundasınız” bilgisi verilmektedir ve sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi paylaşılmamaktadır. Ne ürünümü kullanabiliyorum ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm veya bilgilendirme alabiliyorum.

İlk kullanımda arızalı olduğu açıkça görülen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aciliyetimin de dikkate alınarak yazıcının vakit kaybetmeksizin yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin derhal iade edilmesini ve tüm süreç hakkında tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.