Mobil Bankacılıkta Kazandıran Tarife Ücreti Açıkça Bildirilmeyen 11.760 TL Kesildi

17.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi onaylarken yalnızca kredi tahsis ücreti ve hayat sigortası kesintisi olacağını düşünerek işlemi tamamladım. Ancak hesap hareketlerimi ve dekontu incelediğimde, “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında ek bir kesinti daha yapıldığını gördüm.

Bu kesintiyle ilgili olarak hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, mobil uygulamada da ayrıca bir ek paket ya da tarife onayı verdiğimi hatırlamıyorum. Yıllardır VakıfBank müşterisiyim ve özellikle şubeye gitmemek için mobil bankacılık kullanırken, faiz ve hayat sigortası dışında “Kazandıran Tarife” adıyla bu kadar yüksek bir tutarın hesabımdan kesilmesini ve bunun ancak dekontu inceleyince fark edilebilmesini kabul etmiyorum.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu kesintinin iptali ve iadesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi ve telefonda herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa bu krediyi, özellikle şubeye gitmemek için mobil şube üzerinden kullanmıştım.

VakıfBank’ın bu şekilde ek ücret kesmesi ve bunun müşteriye açık, anlaşılır bir şekilde belirtilmemesi beni hem maddi açıdan mağdur etmiş hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. “Kazandıran Tarife” adı altında, faiz ve hayat sigortası dışında hesabımdan tahsil edilen 11.760 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili birimlerin tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yaparak detaylı bilgilendirme yapmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.