to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Kesintisi Açık Rıza Olmadan Yapıldı
17.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 250.000 TL tutarında, 18 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan, “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Bu ürünün ne olduğunu, hangi şartlarla ve nasıl tarafıma tanımlandığını kredi kullanımı esnasında net olarak öğrenemedim.
Söz konusu işleme ilişkin elimde belge bulunmaktadır. Konuyla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda bu konuda telefon üzerinden herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Şubeye gittiğimde ise sadece krediden cayarak tamamını kapatmam durumunda bu tutarı alabileceğim söylendi. Kredi sırasında açık rızam olmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
“Kazandıran Tarife” adı altında yapılan 11.760 TL tutarındaki kesintinin tamamının tarafıma iadesini, ayrıca kredi sürecinde tarafıma tanımlanan bu ürün ve benzeri ek ücretlerin açık, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhabalar, Çağrı merkeziniz ücretin iadesi için şubeye yönlendirdi, Esenyurt Bulvar şubeniz ise krediyi tamamen kapatmanız gerekiyor dedi. Çağrı merkezinizden şikayet kaydı oluşturmak istediğimde şubeyle ilgili bir konu olduğu için biz kayıt açamıyoruz dediler. En son çağrı açılmamasını şikayet ettiğim bir çağrı açtılar. Fakat mobilden kolay işlem için yaşattığınız bu eziyet çok kötü bir tecrübe oldu. Hala da dönüş bekliyorum.
4 gün geçmesine rağmen hala dönüş yapmadılar, krediden cayma hakkımı kullanmayı düşünüyorum ama cayma hakkı ekranında kazandıran tarife kesintisinin iade edileceği yazmıyor. Ama hem çağrı merkezi hem şube iade edileceğini söylüyor tabi artık güvenim kalmadı. 4 gündür aranmayı bekliyorum demek ki ne kadar şikayet var ki yetişemiyorlar. Çağrı merkezi 25 iş günü içerisinde dönüleceğini söylüyor. Gerçekten süreci hayretler içerisinde bekliyorum.
