Mobil Bankacılıkta HGS Başvurusu Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Kesintisi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 03.09.2026 tarihinde saat 15:30 civarında bireysel araç 6. Sınıf HGS başvurusu yaptım. Başvurunun onaylanıp onaylanmadığına ilişkin tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Üsküdar şubesine gidip durumu sorduğumda HGS başvurumun onaylanmadığını söylediler. Ben de ihtiyacım olduğu için PTT’ye giderek HGS ürününü oradan çıkarttım. Buna rağmen başvurudan yaklaşık 28 saat sonra, 04.09.2026 tarihinde saat 09:25’te hesabımdan HGS ücreti olarak toplam 1.550 TL tutarında kesinti yapıldığını mobil bankacılık üzerinden fark ettim.

Telefonla VakıfBank’ı arayarak HGS’ye artık ihtiyacım olmadığını, başvurumun zamanında onaylanmadığı için başka bir yerden HGS aldığımı ve tüm süreci tarih sırasıyla detaylı biçimde anlattım. Buna rağmen paramın ancak 30 iş günü sonra hesabıma iade edileceği söylendi. Ben bu ürünü kullanmadığım, üstelik bankanın bilgilendirme eksikliği ve gecikmesi nedeniyle mağdur olduğum halde, 1.550 TL’nin bu kadar süreyle hesabımdan haksız şekilde tutulmasını kabul etmiyorum.

Kullanmadığım HGS için tahsil edilen 1.550 TL tutarının hiçbir gecikme olmaksızın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte paramın 30 gün boyunca yaşayacağı değer kaybı ve mağduriyetimle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.