Teslim Edilen Kia Sportage'de Boya Kusuru Ve Kaput Göçüğü, Satış Sonrası Cevapsızlık

04.11.2026 tarihinde Kia Söke Koyuncu Otomotiv bayisinden 2026 model Kia Sportage Vision paket aracımı teslim aldım. Teslim esnasında şoför tarafındaki arka tampon kısmında boya atığı olduğunu fark ettiğimde, oradaki yetkililer bunun kaporta aksamı olmadığını, istersem rötuş ya da lokal boya yapabileceklerini söylediler. Değişim işleminin uzun süreceğini, eğer bu durumu kabul edersem plastik paspas ve bagaj havuzu hediye edeceklerini, sonradan elektrikli bagaj taktırmak istersem de indirim yapacaklarını belirttiler. O an için bu beyanlara güvenerek kusuru görmezden geldim ve bir şey demedim.

Ancak aracı teslim aldıktan hemen sonra aracın ön kaputunda göçük olduğunu ve başka hataların da bulunduğunu fark ettim. Aracı aldıktan yaklaşık 10 saat sonra ilk mesai saatinde bu durumu satış danışmanıma WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün, satış sonrası memnuniyet anketi için aradığını belirten ve kayıtlarda da görülen Fatmacan isimli çalışan benimle iletişime geçti. Kendisine yaşadığım sorunu detaylıca anlattım ve gerekli fotoğraf ile videoları gönderdim. Fatmacan Hanım gönderdiğim görselleri inceleyip ortada hata olmadığını söyledi.

Şu anda ne Fatmacan Hanım ne de satış danışmanım WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap vermekte, ayıplı ürün niteliğindeki bu araçla ilgili benimle ilgilenmemektedir. Koyuncu Söke bayisi tarafından bugüne kadar tarafıma herhangi bir telefon dönüşü dahi yapılmamıştır. Sıfır aldığı aracı teslim aldıktan hemen sonra kusur tespit eden bir müşteri olarak, gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve müşteri memnuniyeti adına yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.