Vaillant Kombi Termostat Arızası Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Vaillant Ekotech Intro 18/24 kombiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık bu durum katlanılmaz hale geldi. Cihaz yaklaşık bir yıldır termostat ile sağlıklı iletişim kurmuyor, kendi kendine devreye girip çıkıyor, çalışması tamamen kontrolsüz hale geliyor. Buna rağmen sorun o kadar yavaş ilerledi ki başta çok fark etmemiş olabilirim. Ancak son olarak 07.11.2026 Cumartesi günü yaşanan termostat arızasından sonra kombi çalıştığında bile evi yeterince ısıtamamaya başladı ve şu anda evimde bozuk bir cihazla oturmak zorunda kalıyorum.

Vaillant yetkili servisten gelen ilk ekip, kombideki sıkıntıyı doğru düzgün incelemeden, arıza tespiti yapmadan evden ayrıldı. Daha sonra gelen ikinci, daha “uzman” servis elemanı ise kullanılan termostat modelinin (f35) zaten sorunlu bir model olduğunu, istersem yeni bir termostat satın alabileceğimi söyledi ve adeta bana bilerek problemli bir ürün satıldığını itiraf etmiş oldu. Termostatı devreden çıkardı ancak bu kez cihaz test moduna takılı kaldı ve kombi yine olması gerektiği gibi çalışmadı. Buna rağmen “şimdilik yapılacak bir şey yok, haftaya Cumartesi tekrar geleceğim” diyerek sorunu çözmeden evden ayrıldı.

Tüm bu süreçte ne Vaillant’tan ne de yetkili servisten süreci sahiplenen, beni düzenli bilgilendiren tek bir yetkili dahi olmadı. Defalarca yanlış yönlendirildiğimi, sorunlarımın ciddiye alınmadığını ve müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissedilmediğini açıkça gördüm.

Vaillant’tan öncelikle bu süreci yöneten tüm ilgili ve yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Yetkili, sorumluluk sahibi bir kişinin en kısa sürede beni arayarak durum hakkında açıklama yapmasını, kombiyle sorunsuz ve uyumlu çalışan, düzgün bir termostatın ücretsiz olarak temin edilmesini ve cihazdaki ısıtma probleminin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Uzun süredir kullanamadığım, güven vermeyen bir cihaz ve ilgisiz bir servis süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Vaillant tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.