to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Üzerinden Alınan Zorunlu Olmayan Sigortanın İptalinin Şubeye Yönlendirilmesi Ve Ücret İadesi Talebi
16.04.2026 tarihinde VakıfBank Ankara Ticaret Bakanlığı Şubesi üzerinden, mobil bankacılık kanalını kullanarak 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredi kapsamında adıma 939206149 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesi düzenlendi ve bu poliçeye ait 8.130 TL tutarındaki sigorta primi hesabımdan peşin olarak tahsil edildi. Kredi kullanımı sırasında bu sigorta ürününün kredi için zorunlu olmadığı ve kredi vadesi boyunca iptal hakkımın saklı olduğu yönünde bilgilendirildim ve bu beyana güvenerek işlemi onayladım. Ayrıca bu bilgilendirmenin yazılı/onaylı şekilde kayıt altına alınmış hali tarafımda mevcuttur.
Daha sonra Ferdi Kaza Sigortası poliçesini VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden iptal etmek istediğimde, uygulamada iptal butonu bulunmasına rağmen işlemim gerçekleşmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal için şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Krediyi tamamen mobil bankacılık üzerinden kullanmama rağmen, aynı kanaldan yapılan sigorta işleminin yine mobil kanal üzerinden iptal edilememesi ve süreçte verilen bilgilendirme ile fiili uygulamanın çelişmesi, tüketici olarak hakkımı kullanmamı zorlaştırmakta ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, adıma düzenlenen 939206149 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçesinin ivedilikle iptal edilmesini ve poliçe kapsamında tahsil edilen 8.130 TL tutarındaki sigorta priminin, kesinti yapılan hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şubeden aradılar iade edemiyoruz dediler. Bende cayma hakkımı kullanıp iptal ettim. Şaka gibi bir gün yaşadık VakıfBank'la 🙂. Demek ki her yazılana, her beyanına inanmamak gerek bu bankanın.
Bilgi amaçlı paylaşmak isterim. Banka şubesine gitmeden Ferdi Kaza Sigortası poliçemi iptal edebildim. VakıfBank mobil uygulamasında “Contact Us / Bize Yazın” bölümüne girerek, sigortanın iptal edilmesi ve otomatik yenilenmemesi talebiyle yazılı bir başvuru oluşturdum. Başvuruda sigorta adı, poliçe numarası ve vade tarihi gibi bilgileri açıkça belirttim. Bu sigorta bilgilerine mobil uygulama üzerinden ulaşmak mümkün. Başvuru metnini hukuki ve açık olacak şekilde chatgpt yardımıyla hazırladım. Yazılı başvurudan sonra poliçe iptal edildi ve otomatik yenileme durduruldu. Şubeye gitmeden iptal mümkündür.