Kullanılmayan Kredi Kartı Aidatının İadesi İçin Şikayet

VakıfBank’ın klasik kredi kartımı 2025 yılından beri kullanıyorum. 2026 yılı Nisan ayına ait ekstreme, hiçbir harcama yapmadığım halde 729 TL tutarında kredi kartı aidatı yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve aidatın iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi T***** Bey, 2026 yılında harcama yaptığımı ve bu nedenle aidatı iade edemeyeceğini söyledi. Bunun üzerine kartımdan 2026 yılı içinde hiçbir harcama yapmadığımdan emin olduğumu belirttim ve ekstreme mail olarak göndermesini talep ettim. Ancak kendisi şu an işleme devam edemeyeceğini, tekrar aradığımda yardımcı olunacağını iletti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Ş****** Bey ile görüştüm. Yaptığı kontrolde kartımdan herhangi bir harcama olmadığını teyit etti. Buna rağmen aidat iadesi için tekrar başvuru yapıldığında sistemin talebi reddettiğini söyledi. Bunun üzerine bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim ve talep oluşturuldu. Yaklaşık yarım saat sonra yetkili tarafından sadece bir kez telefonum çaldırılarak arama yapıldı ve doğal olarak bu kısa çağrıyı cevaplayamadım. Ardından tekrar arayıp yetkiliyle görüşmek için yeni bir talep oluşturdum. Bu kez yaklaşık 10–15 dakika sonra arandım.

Yetkili kişi, benimle adeta alay edercesine, ayda 5.000 TL’lik harcama yaptığım takdirde aidat alınmayacağını, aksi takdirde aidat kesileceğini ve ödenmediği durumda faiz işleyeceğini söyledi. Hiçbir harcama yapmadığım ve kullanmadığım bir kart için aidat ödemek zorunda bırakılmamı son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. Bu süreçte İstanbul’dan aramalarımı gerçekleştirdim ve kartın kapatılması için de ayrıca talepte bulundum.

Bu haksız işlemle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım için gerekli tüm belgelerimi de hazırlamaya başladığımı özellikle belirtmek istiyorum. Kullanmadığım karttan kesilen 729 TL tutarındaki kredi kartı aidatının derhal iptal edilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.