Koton’da Gerekçesiz İade Reddine Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetlerine Şikayet

Koton’un online mağazasından vermiş olduğum 3378078388742801 numaralı siparişim için 3 Kasım tarihinde iade talebinde bulundum. İlgili işlem ekranında 2671985012613338 iş numarası ile görünen bu talebim, hesabıma girdiğimde hiçbir açıklama yapılmadan “İptal/İade talebi reddedildi” şeklinde görünmektedir. Toplamda 1.679 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödemiştim ve iademin sebepsiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Çağrı merkezini iki kez aradım, bir görüşmem yaklaşık 6 dakika sürmesine rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve neden iademin reddedildiğine dair bilgi alamadım. Online siparişler için bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin bilgilendirilmemesi ve ulaşılamaz bir çağrı merkeziyle karşılaşmam beni oldukça mağdur ediyor.

Koton’dan, iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve eğer herhangi bir haklı gerekçe yoksa iademin kabul edilerek 1.679 TL’lik tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.