to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Sözleşmesinde Açıkça Belirtilmeyen 9.072 TL Kesintinin İadesi
03.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 170.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullandırımında hesabımdan, ödeme planımda yalnızca 977,50 TL olarak belirtilen işlem tahsis ücreti dışında, ayrıca 9.072 TL olmak üzere toplam 10.050,50 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ben tahsis ücretini kendi isteğimle kabul ettim; ancak 9.072 TL’lik ek kesinti, ödeme planında açıkça yer almamaktadır.
Bu tutarın neye istinaden kesildiğini görmek için evraklarımı incelediğimde, büyük tutardaki kesintinin sadece küçük harflerle hazırlanmış aydınlatma metinlerinin içine sıkıştırıldığını, açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma sunulmadığını fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal ya da iade için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Etimesgut Elvankent şubesine gittiğimde ise görevli, bu tutarların aydınlatma metninde yazdığını, bu nedenle yardımcı olamayacağını, sadece krediyi vadesinden önce tamamen kapatmam durumunda bu parayı iade edebileceklerini belirtti.
Kredi kullanımı sırasında açıkça paylaşılmayan ve ödeme planında yer almayan 9.072 TL’lik bu kesintiyi kabul etmiyorum. Tarafıma, başvuru numarası 1253405248 olan krediyle ilgili olarak, yalnızca onay verdiğim 977,50 TL tahsis ücreti hariç tutulmak üzere, 9.072 TL’lik haksız kesintinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Kurum klasik olarak otomatiğe bağlanmış olan copy paste cevap metnini yayımladı, henüz tarafıma çözüm için dönüş yapılmadı. Sonuca giden süreci aşamalar halinde paylaşacağım.
Bankadan tarafıma mail atılarak cevap verildi. Talebimin olumsuz karşılandığı, yapılan kesintinin iade edilmeyeceği belirtilmiştir. Ben de bundan sonra ki aşamada Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup, sonucunu tekrar buradan yayınlayacağım.
