Hasarlı Paketli Çalışmayan Dikiş Makinesi, İade Kodu Alamadım

Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden “Robo 12 fonksiyonlu taşınabilir dikiş makinesi” satın aldım. Ürün elime ulaştığında karton kutusunun yıpranmış ve köşelerinin hasarlı olduğunu, kutunun içine de hiçbir koruyucu malzeme (balonlu poşet, sünger vb.) konulmadığını, cihazın kutunun içinde boşta sallanır şekilde son derece özensiz paketlenmiş olduğunu gördüm. Cihazı ilk açıp denediğimizde ise dikiş dikmediğini ve masuranın yuvasına tam olarak oturmadığını fark ettik.

Yaşadığım sorun üzerine Robo Türkiye’ye iade talebi oluşturdum ve tarafıma, ürün iade şartlarına uygunsa 2 iş günü içinde cep telefonuma bir iade kodu gönderileceğine dair bilgilendirme maili geldi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu SMS’i gelmedi, bu nedenle ürünü Aras Kargo üzerinden ücretsiz olarak geri gönderemiyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Arızalı gelen ve özensiz paketlenen bu dikiş makinesinin iadesinin bir an önce alınmasını, iade kodumun tarafıma SMS ile iletilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.