Vestel Buzdolabının Sürekli Soğutmama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Alaycılığı

Yaklaşık 6 yıldır Vestel buzdolabı kullanıyorum ve bu süre içinde 3 kez buzdolabı değişimi yaşadım. Her seferinde sorun çözüldü denmesine rağmen, servis gittikten en geç bir hafta sonra yine aynı problemle karşılaştım. Özellikle yaz aylarında bu durum sürekli tekrar ettiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Son olarak kullanılan ve yaklaşık 5 aylık olan Vestel nfk72022 e gı Pro Wi-Fi 720 litrelik buzdolabında da yine soğutmama sorunu yaşamaya başladık. Servis her geldiğinde sorunu giderdiklerini söyleyip gidiyor ancak yaklaşık bir hafta sonra dolap tekrar soğutmamaya başlıyor. Bu yıl da aynı kısır döngü devam ediyor.

Soğutmama problemi nedeniyle dolapta duran gıdalar sürekli bozuluyor ve her seferinde içindeki dünya kadar malzemeyi çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Toplamda 10 bin liranın üzerinde maddi kaybım olduğunu biliyorum. Yaz ayında, sürekli alışveriş yapıp ardından gıdaları atmak zorunda kalmak hem ekonomik hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı.

Müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aradık. Az önce tekrar aradığımda ise bu kadar büyük bir sorun için son derece alaycı bir üslupla, “kendiniz sıfırlayın” denilerek resmen dalga geçildi. Servis en son yaklaşık iki hafta önce geldi, müdahale etti ancak dolap bir hafta sonra yeniden bozuldu. Biz, özellikle son gelen ve 5 aylık olan buzdolabının tamamen değiştirilmesini talep ettik fakat ürün 5 aylık olduğu için değişim yapılamayacağı söylendi ve talebimiz reddedildi.

Yaşadığımız bu süreçte hem servis hem müşteri hizmetleri yaklaşımından hem de aynı sorunun yıllardır çözülmemesinden dolayı Vestel kullandığım için pişmanım. Sürekli arıza yapan, yazın soğutmayan buzdolabı yüzünden mağduriyetimizin giderilmesini, bu sorunlu ürünün yenisiyle değişimini ve oluşan maddi kaybım konusunda da makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.