Philips Ürünündeki Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Süreci İçin Tam İade Talebi

14 Şubat’ta Aydın Nazilli Vatan Bilgisayar’dan Philips 5000 serisi One Up ürününü satın aldım. Aldığımdan beri aynı arızayı defalarca yaşadım ve ürün toplamda 4 kez Philips’in anlaşmalı servisine gitti; her seferinde “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Ürünü her servise verdiğimde doğru, düzgün bir bilgilendirme almadım; elime ne detaylı bir bilgilendirme fişi ne de yapılan işlemlere dair net bir evrak verildi. Philips müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen net, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. Servis ve müşteri hizmetleri arasında sürekli oyalanıyorum, sürecin hangi aşamada olduğunu, ürünle ilgili tam olarak ne yapıldığını öğrenemiyorum.

Daha önce de iki kez şikayet yazdım; ancak Philips bu şikayetlere rağmen sorunu kalıcı şekilde çözmedi ve beni oyalamaya devam ediyor. Ürün aynı arızayı vermeye devam ettiği ve defalarca servise gitmesine rağmen sonuç alınamadığı için artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Philips model için ödediğim ürün bedelinin tamamının para iadesi olarak tarafıma ödenmesini, mağduriyetimin ücret ve para iadesiyle tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Philips’in hem servis süreci hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşattığı bu belirsizliğin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak para iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.