to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Onayı Alınamaması Ve Açıklama Talebi
Yaklaşık 8–9 ay önce VakıfBank’a olan tüm borçlarımı kapattım. Daha sonra kredi kullanmak için Trabzon Gülbahar Şube’sine başvurdum. Bana, kredi kartı borcumu 3 ay boyunca düzenli ödersem kredi kullanabileceğim söylendi. Ben ise 3 ay değil, 5 aydır kredi kartı ödemelerimi düzenli ve zamanında yapıyorum.
Maaş müşterisi olmama ve kamu çalışanı olmama rağmen, hem şubeden hem de mobil uygulama üzerinden yaptığım başvurular üzerinden yaklaşık iki aydır hâlâ kredi onayı alamıyorum. Buna rağmen tarafıma kredinin neden onaylanmadığıyla ilgili net, tatmin edici bir gerekçe de iletilmiyor. Bu durum, tüm borçlarımı kapatmış ve söylenen şartları fazlasıyla yerine getirmiş biri olarak beni hem mağdur ediyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
VakıfBank’tan, verdiği sözlerin arkasında durmasını, kredi kartımı 3 ay düzenli ödemem gerektiği söylemine rağmen 5 aydır düzenli ödediğim halde neden hâlâ kredi kullanamadığımın açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve uygun görülüyorsa kredi talebimin onaylanmasını istiyorum. Aksi halde hem çalıştığım kurumdan maaş bankamı değiştirmeyi hem de ileride elime geçecek yüksek tutarlı birikimlerimi VakıfBank dışında değerlendirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
VakıfBank Trabzon Gülbaharhatun şubesinin maaşlı müşterisi olmama ve hiçbir borcum bulunmamasına rağmen, defalarca kredi başvurumu reddetmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Şube çalışanları tarafından daha önce kredi kartı ödemelerimi üç ay boyunca düzenli yapmam halinde kredi talebimin onaylanacağı özellikle söylenmişti. Ben ise beş aydır tüm kredi kartı ödemelerimi eksiksiz ve düzenli olarak yaptığım halde, dün yaptığım 20.000 TL tutarındaki kredi başvurum yine olumsuz sonuçlandı.
Her seferinde şubeye gittiğimde sadece kimlik bilgilerime bakılarak ekrandan kontrol yapılıyor ve gerekçesi açıkça paylaşılmadan kredi talebim reddediliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise otomatik yönlendirme ile yeniden şube ile görüşmem söyleniyor, mobil uygulama üzerinden yaptığım denemelerde de aynı olumsuz yanıtı alıyorum. Önceden verilen sözler tutulmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Ben artık VakıfBank’tan güven beklemiyorum, sadece şube çalışanlarının verdikleri sözlere dikkat etmelerini, müşteriyi yanlış yönlendirmeden, açık ve net bilgi vererek işlerini düzgün yapmalarını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çelişkili bilgilerin incelenerek, gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
