Sistemde Görünmeyen Bilet Nedeniyle 2.340 TL İade Talebi

18 Eylül günü saat 23.00'de Esenler–Tosya seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, toplam 2.340 TL tutarında bir bilet satın aldım. Sefer saatine yakın bir zamanda bana seferin 1 saat rötarlı olacağına dair mesaj geldi ve bu bilgiye güvenerek gece 23.30 civarında Esenler Otogarı’na gittim.

Otogara gittiğimde görevli, sistemde böyle bir bilet görünmediğini, sanki hiç alınmamış gibi göründüğünü söyledi. Herhangi bir alternatif sefer, değişiklik ya da iade teklifi sunulmadı; tamamen ortada bırakıldım. Hem 2.340 TL’lik bilet ücretim yandı, hem de gece saat 23.00 civarında Beylikdüzü’nden kalkıp otogara gidip gelmek zorunda kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Daha sonra hem Kamil Koç hem de Obilet tarafıyla müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm, ancak iki taraf da hatayı birbirine atarak sorumluluk almadı. Hatanın kaynağı net şekilde açıklanmadığı gibi, ücret iadesi ya da telafi yönünde de somut bir adım atılmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi, 2.340 TL’lik bilet tutarının VakıfBank kredi kartıma iade edilmesi ve bu tür bir hatanın neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.