Vestel 50 UA 9631 TV'de Sesli Komut Çalışmıyor Ve Sürekli Donmalar, Servis Çözüm Bulamıyor

Vestel’den Bursa Yenişehir Vestel bayisinden satın aldığım 50 UA 9631 50 4K Android TV model televizyon yaklaşık 30 gündür sesli komutu algılamıyor, sürekli donmalar ve kopmalar yaşıyoruz. Televizyonu kullanırken hem sesli komut fonksiyonunu verimli şekilde kullanamıyoruz hem de ses kesilmeleri nedeniyle yayınlardan keyif alamıyoruz.

Bu sorunla ilgili Vestel servise başvurduk. İlk olarak kumandada sorun olduğunu söyleyip fabrikadan sıfır kumanda gönderdiler, ancak sorun aynen devam etti. Ardından televizyonun kart parçasının değişeceğini belirttiler, servis bu işlemi itina ve özenle yaptı fakat arıza yine düzelmedi. Daha sonra yazılım atılacağını söylediler, yazılım da yüklendi ancak sesli komut problemi ve ses kopmaları halen devam ediyor.

Sorunun tespiti için önce biz video çekip ilettik, bu görüntüyü kabul etmediler ve videonun servis tarafından çekilmesi gerektiğini söylediler. Servis de videoyu çekip gerekli bilgilendirmeyi yapmasına rağmen yine kalıcı bir çözüm sunulmadı. Şu an Şikayetvar üzerinden de sorunu gösteren videoyu ayrıca iletmiş bulunuyorum. Tüm bu yaşananlar, müşterisinin beyanına ve gönderdiği kanıtlara güvenmeyen bir marka ile karşı karşıya olduğumuz hissini uyandırdı ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bunca uğraşa rağmen ailece mağdur olduk, süreç boyunca fazlasıyla yorulduk ve yıprandık.

Tüm bu işlemlere ve defalarca başvuru yapmamıza rağmen sorun giderilemediği için artık kalıcı ve net bir çözüm istiyoruz. Televizyonun arızası gerçekten giderilebiliyorsa sorunsuz şekilde onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse de eşdeğer veya emsal, aynı özelliklere sahip yeni bir televizyon ile değişimini talep ediyorum.