to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ve İhtiyaç Kredisi Borçlarım İçin Uzaktan Yapılandırma Talebim
VakıfBank’ta kullandığım Worldcard kredi kartım ve ihtiyaç kredim ile ilgili son 2 aydır ödeme güçlüğü yaşıyorum. Kredi kartı borcum yaklaşık 150 bin tl, ihtiyaç kredilerimin toplamı ise yaklaşık 170 bin tl’dir. Şu ana kadar ödemelerimi geciktirmemek için çaba gösterdim, henüz herhangi bir yasal takip ya da devretme işlemi olmadı, borçlarım hâlâ aktif durumda.
Yaşadığım bu finansal zorluk nedeniyle hem kredi kartım hem de ihtiyaç kredilerim için yapılandırma talep ediyorum. Şubeye gitme imkanım olmadığı için işlemlerin şubeye gitmeden, uzaktan başlatılmasını ve tarafıma telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Şubeye yönlendiriliyorum fakat mesai saatlerinde bankaya gitmem mümkün olmuyor.
Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve yapılandırma işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank World kredi kartı borcumun yapılandırılması ile ilgili yaklaşık 1 aydır herhangi bir sonuç alamıyorum. Toplamda 200.000 TL civarındaki kredi kartı borcum için, geçtiğimiz hafta da dahil olmak üzere şimdiye kadar 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Her görüşmede talebimin ilgili birimlere aktarıldığı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Maaşım her ayın 15’inde VakıfBank hesabıma yatıyor ve kredi kartı borcum da maaş yatar yatmaz bu hesaptan otomatik olarak çekiliyor. Yapılandırma talebim sonuçlanmadığı için borcun tamamı maaşımdan çekilmeye devam ediyor, süreç adeta bir paradoksa dönüşmüş durumda ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
VakıfBank’ın içinde bulunduğum durumu dikkate alarak VakıfBank World kredi kartı borcumu acil olarak, gelir durumuma uygun koşullarda yapılandırmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılandırma süreciyle ilgili bugüne kadar neden tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığının ve izlenen prosedürün gerekçeleriyle birlikte, açık ve anlaşılır şekilde yazılı veya telefon ile tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
