to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ve Ek Hesap Geçici Kapatılma Nedeni İçin Açıklama İsteği
VakıfBank kredi kartım ve ek hesabım bilgim ve onayım dışında geçici olarak kapatılmış durumda. Bunu yeni fark ettim ve o zamandan beri kartımı da ek hesabımı da hiçbir şekilde kullanamıyorum. En son market alışverişlerimde kartımı kullanmıştım, sonrasında tarafıma sadece “geçici olarak kapatıldı” şeklinde bir SMS geldi, mesajda hiçbir gerekçe belirtilmedi.
Bu durum üzerine VakıfBank ile görüştüm ancak sadece “size bilgi verilecek” denilerek net bir açıklama yapılmadı. Şu ana kadar kartımın ve ek hesabımın neden kapatıldığına ilişkin herhangi bir bilgilendirme almış değilim ve bu belirsizlik beni mağdur ediyor.
Kredi kartımın ve ek hesabımın hangi gerekçeyle ve neye dayanarak kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini, ayrıca bu tür işlemler yapılmadan önce mutlaka bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve tüm şikayet yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank’ta bulunan ek hesabım ve kredi kartım yaklaşık 5 gündür “incelemede” görünüyor ve kısıtlı durumda. Sadece ek hesap borcum bulunmasına rağmen kartımın ve ek hesabımın neden kısıtlandığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, kimse açıklama yapmıyor. Bu süreçte önce şubeye gittim, şube çalışanları müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da sistemden bir şey göremediklerini belirtip net bir bilgi veremediler. Hem şube hem çağrı merkezi birbirine yönlendiriyor ancak somut bir cevap alamıyorum. Sadece yaklaşık 6.000 TL civarında ek hesap borcum olduğu biliniyor fakat buna rağmen kartımın ve ek hesabımın akıbetiyle ilgili bana hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum, bu kadarda insan mağdur edilmez, hiçbir şekilde bilgilendirilmemek gerçekten kabul edilemez bir durum. VakıfBank’tan kartımın ve ek hesabımın neden kısıtlandığı, bu inceleme sürecinin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uygunsa gerekli işlemler tamamlanarak kredi kartımın ve ek hesabımın yeniden kullanıma açılmasını, değilse de gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
