to read complaints and reviews, or file yours. 
VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve kredi kartı ile otomatik ödeme talimatı kampanyasından faydalanmak istediğimi açıkça belirttim. Temsilci benden fatura abonelik numaralarını istedi, verdim. Sadece su faturasının abonelik numarasını o an bulamadım, daha sonra arayıp ileteceğimi söyledim ve görüşmeyi sonlandırdık.
Ardından su faturasının abonelik numarasını bulunca tekrar aradım. Bu kez çıkan farklı bir müşteri temsilcisine yalnızca su faturasını otomatik ödemeye eklemek istediğimi söyledim. Ancak bu temsilci, kampanyaya ilk görüşmede kaydım yapılmadığı için artık faydalanamayacağımı söyledi.
Yani ilk görüştüğüm temsilci kampanyaya kayıt yapmadan talimatları alıyor, ikinci temsilci ise "geç kaldınız" diyerek kampanya dışı bırakıyor. Bu nasıl bir çelişki? Madem ilk temsilci kayıt almadan işlem yapmış, bu benim hatam değil. Üstelik ses kayıtları dinlenip temsilciler haklı bulunuyor.
Sormak istiyorum: Aynı kurumun iki farklı çalışanı arasında iletişimsizlik varsa, bunun bedelini neden ben ödüyorum? Kampanya detaylarında "müşteri hizmetleri veya mobil bankacılık üzerinden katılım sağlanabilir" deniyor. Ben müşteri hizmetlerini arayıp kampanyadan faydalanmak istediğimi belirtmişim. Buna rağmen kampanyaya dahil edilmiyorum ve bir de üstüne mağdur ediliyorum.
Bu resmen adam kayırma. Haksız olanı haklı ilan edip müşteriyi mağdur eden bir sistem işletiliyor. Yazık gerçekten. Böyle bir uygulamayı ne adaletle ne de müşteri memnuniyetiyle açıklamak mümkün değil.
VakıfBank Platinum kredi kartım üzerinden su faturası için verdiğim otomatik ödeme talimatını yaklaşık 1 aydır iptal edemiyorum. Mobil bankacılık uygulaması üzerinden defalarca iptal etmeye çalıştığımda işlem başarılı görünüyor; ancak tekrar kontrol ettiğimde talimatın hâlâ aktif olduğunu fark ediyo...
VakıfBank'ın Mart Ayı otomatik ödeme talimatı kampanyasına katılmak için başka bankadaki talimatlarımı iptal edip VakıfBank'a taşıdım. Ancak uygulamanın yetersizliği nedeniyle son onay ekranında vadesiz hesabım seçili olduğundan puan kazanamadım. Talimatları kredi kartı hesabıma tanımladığımda ise k...
Yıllar sonra operatör değişikliğine gittim, otomatik ödeme talimatımı da eski operatörden yeni operatöre geçirdim- en azından geçirdiğimi sandım. Her seferinde "bu hat için otomatik ödeme talimatı bulunmaktadır" yazmasına rağmen her ay faturalarımın ödenmediğini ve katlanarak ceza ödemeye başladığım...
VakıfBank'ın kredi kartı aidat sorunu nedeniyle kredi kartımı iptal ettirmek istedim. Kartı iptal ettirirken bana ücretsiz olduğu söylenen farklı bir kart önerdiler, ben de kabul ettim. Kart elime ulaştıktan sonra bu kartın da aidatlı olduğunu öğrendim. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Bana y...
Yorumlar