Dreame L10s Pro Robot Süpürge Fonksiyonları Çalışmıyor Ve Tekrar Eden Arıza Nedeniyle Değişim Talebi

Şeyma

357

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Dreame L10s Pro robot süpürgemle yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihaz, temizlik sonrası tozu ana robotun haznesine toplamıyor ve ayrıca su haznesinden paspas pedlerine su vermiyor. Bu nedenle hem süpürme hem de silme fonksiyonlarını sağlıklı şekilde yerine getiremiyor.

Sorun başladıktan sonra cihazı ilk olarak 11 Mart’ta yetkili servise gönderdim. Servis, sorunun giderildiğini söyleyerek ürünü tarafıma teslim etti ancak aynı arızalar devam etti. Bunun üzerine robot süpürgeyi bu kez 24 Mart’ta ikinci kez servise gönderdim. Yine sorun giderildi denilerek cihaz teslim edildi fakat problem hiçbir şekilde çözülmeden bana geri verildi.

Ürün, temel kullanım amacını yerine getiremediği için ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereğince, aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle onarım hakkı tükenmiş olup seçimlik haklarım kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra yeniden servis yönlendirmesi tarafımca kabul edilmeyecektir.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde, servis kayıtları, fatura ve tüm belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve doğabilecek tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin ve değişim talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Vatan Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

Şeyma

Tarafıma Havva hanım tarafından aranarak dönüş yapıldı. Süreci ve yaşadığım mağduriyeti titizlikle dinledi. Tekrar servise göndermem gerektiğini, bu sefer süreci Vatan Bilgisayar adına takip edeceklerini değişim talebimi bu şekilde gerçekleştirebilir olduğumu söyledi. Servise gönderdim fakat mağaza çalışanı tam tersi değişimin zor olduğunu markanın kabul etme ihtimalinin düşük olduğunu belirtti. Ürün ve marka kusurludur 1 aydır mağduriyet yaşadım ve hala yaşıyorum. En başında da belirttiğim gibi değişim talebim bakidir.